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客服支持管理系统，又称客服管理系统，是指用于跟踪、管理和解决客户问题和需求的一种软件系统。它能够帮助企业快速响应客户、提高客户满意度和维护良好的客户关系。客服支持管理系统通常包括以下功能：
1.客户服务请求管理：可以跟踪用户的服务请求、问题和建议，并向客户提供相关信息。
2.多渠道支持：能够处理邮件、电话、在线聊天、社交媒体等多种渠道的客户留言。
3.客户数据管理：能够管理客户基本信息、联系信息、购买历史和服务记录等。
4.团队协作功能：能够帮助团队成员协同工作，共享信息和解决问题。
5.报表和分析：能够提供数据报告和分析信息，帮助企业了解客户的需求和反应。
SAAS云平台 | H5自适应 | 免安装 | BS网页版 | 实时访问
本地化部署 | 可定制 | 二次开发 | 智能硬件对接
功能模块更多
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用户管理
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工单管理
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服务级别管理
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知识库管理
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自助服务管理
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技能矩阵管理
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工作日历管理
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访客管理
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满意度调查管理
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通知管理
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自动化回复管理
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留言板管理
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报表统计管理
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聊天机器人管理
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数据备份与恢复管理
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数据导出与导入管理
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系统设置
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计费管理
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系统升级管理
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用户反馈管理
思维导图
- 16年专注企业管理软件开发
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新趋势、新技术
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兼容好、好转化
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重服务、优质量
关注客户满意度，及时反馈和解决问题。与客户建立长久良好的合作关系，共同应对工作中面临的各项挑战。
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好团队、灵活性
众多经验丰富的软件开发工程师、系统维护工程师，售后服务人员，可人员派驻场开发